TROCA DE PRODUTOS DENTRO DA GARANTIA

O QUE FAZER AO DETECTAR FALHA TÉCNICA OU ERRO DE FABRICAÇÃO

Ao detectar falhas no funcionamento ou erro de fabricação, dentro do prazo de 12 meses*, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: vendas@extensomaquinas.com.br ou pelo telefone de contato: (31) 3564-6838.

ENVIO DO PRODUTO AO FABRICANTE

O produto deverá ser coletado via transportadora ou ser levado a uma agência dos correios, conforme definição e orientação do fabricante.

COMO EFETUAR A DEVOLUÇÃO

O cliente deverá aguardar a coleta da transportadora, conforme agendamento, ou se dirigir a uma agência dos correios, portando a máquina para envio embalada em caixa, juntamente com a Nota Fiscal e a carta de autorização devidamente impressos, (a carta de autorização e a Nota Fiscal, serão enviadas via e-mail para o cliente, sendo de sua responsabilidade imprimi-los).

ANÁLISE

Após recebimento, o fabricante terá o prazo de 07 dias úteis para analisar o produto com defeito e comunicar o diagnóstico ao cliente.

FALHA TÉCNICA OU ERRO DE FABRICAÇÃO

Sendo constatado falha técnica, serão tomadas medidas para sanar o problema e a máquina será reenviada ao cliente. O prazo para o conserto do produto é de 07 dias úteis, mas poderá variar de acordo com a complexidade da ação e será informado ao cliente pelo fabricante.

MAU USO

Sendo constatado que houve mau uso, o fabricante não se responsabiliza pelo conserto, assim como pelos custos da coleta e reenvio do produto, que passam a ser de responsabilidade do cliente.

CONSERTO EM CASO DE MAU USO

Caso seja do interesse do cliente que o fabricante efetue o conserto da máquina em que foi detectado mau uso, o mesmo receberá o orçamento detalhado via e-mail e deverá autorizar a ação do fabricante.

PRAZO PARA CONSERTO DO PRODUTO

O prazo para o conserto do produto é de 07 dias úteis, mas poderá variar de acordo com a complexidade da ação e será informado ao cliente pelo fabricante.

*IMPORTANTE: TODOS OS PRODUTOS TEM 01 ANO DE GARANTIA, EXCETO PAINEL E PARTE ELÉTRICA (GARANTIA DE 03 MESES) E RESISTÊNCIAS (GARANTIA DE 01 MÊS)!