Política de Trocas e Devoluções

Contatos

Em caso de troca, devolução, garantia ou suporte técnico, o cliente deverá entrar em contato por:
📧 E-mail: vendas@extensomaquinas.com.br
📞 Telefone: (31) 3564-6838
📱 WhatsApp Suporte ao Cliente: (31) 9 8040-0330  

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem 07 dias corridos (a contar da data do recebimento do produto) para se arrepender da compra e solicitar a troca ou devolução.
Após esse prazo, não será possível realizar devolução ou troca.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

• O produto deve ser devolvido em embalagem original ou caixa de papelão similar;

• Deve estar acompanhado da nota fiscal;

• Não pode apresentar indícios de uso ou danificação;

• Todos os itens devolvidos passam por análise interna em nossa fábrica.

RESTITUIÇÃO FINANCEIRA

1. Cancelamento antes do envio/postagem:

• A solicitação é encaminhada ao setor financeiro;

• O estorno será feito em até 10 dias corridos a partir da data da solicitação.

2. Cancelamento após o envio/postagem, mas antes da entrega:

• Entraremos em contato com a transportadora para barrar a entrega;

• Após confirmação do retorno da mercadoria, o estorno será feito em até 10 dias corridos.

3. Cancelamento após o recebimento do pedido:

• O cliente deve embalar o produto em caixa de papelão adequada;

• A coleta será agendada via transportadora (o cliente será informado pelo WhatsApp);

• Caso a coleta não aconteça na data marcada, o cliente deve nos avisar para reagendar;

• A transportadora não coleta produtos com partes expostas ou sem embalagem;

• O estorno será feito em até 10 dias corridos, somente após o recebimento e análise do produto em nossa fábrica.

Forma de restituição:

• Cartão de crédito: estorno solicitado diretamente à administradora do cartão. O prazo de retirada do valor da fatura depende da operadora.

• Boleto, Depósito Bancário ou PIX: reembolso realizado na conta corrente do titular do pedido (mesmo CPF da nota fiscal).

GARANTIA E SUPORTE TÉCNICO

Prazo de Garantia

• Todas as máquinas possuem 1 ano de garantia (3 meses legais + 9 meses adicionais).

• O prazo é contado a partir da data de emissão da nota fiscal.

• O conserto é realizado exclusivamente em nossa fábrica em Belo Horizonte – MG.

• Nossas máquinas são 100% nacionais, com peças de reposição, manutenção e suporte técnico completo.

• Importante: Resistências e silicone possuem 6 meses de garantia.

Falha Técnica ou Erro de Fabricação (dentro da garantia)

O cliente deve entrar em contato pelo e-mail vendas@extensomaquinas.com.br ou pelos telefones informados.

• O envio será feito via transportadora, com embalagem adequada;

• Após o recebimento em nossa fábrica, teremos até 07 dias úteis para análise e retorno do diagnóstico;

• Sendo constatado erro de fabricação, a máquina será consertada e reenviada ao cliente;

• O prazo de conserto é de até 07 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade.

Suporte Técnico (após o fim da garantia)

• Oferecemos assistência técnica mesmo após o prazo de garantia;

• O serviço de conserto e transporte será cobrado do cliente;

• O cliente pode optar por usar nossa transportadora (pagando o frete) ou contratar uma de sua escolha;

• A máquina passa por análise técnica e, após a aprovação do orçamento pelo cliente, realizamos o conserto.

Sempre buscamos resolver de forma simples, orientando a troca de peças pelo cliente quando possível. Caso não seja suficiente, será necessário enviar a máquina à fábrica.

Mau Uso

• Se for constatado mau uso, o fabricante não se responsabiliza pelo conserto nem pelos custos de coleta e reenvio, que passam a ser do cliente;

• Caso o cliente opte pelo conserto, será enviado orçamento detalhado para aprovação.

DISPOSIÇÃO FINAL

Ao realizar uma compra em nosso site, entendemos que o cliente concorda com todas as condições descritas nesta Política de Troca, Devolução e Garantia.